Centro de ayuda
Preguntas, respondidas con claridad.
Una referencia rápida sobre lo que más preguntan las agencias, desde su primer día de prueba hasta cómo manejamos los datos. ¿No lo encuentra aquí? Una persona lee hello@carekindle.com.
Primeros pasos
- ¿Hay una prueba gratis?
- Sí. Cada agencia comienza con una prueba gratis de 14 días con acceso completo a la plataforma. No se requiere tarjeta de crédito para empezar, y no se le cobrará al finalizar la prueba a menos que decida suscribirse.
- ¿Cuánto tiempo toma la configuración?
- Puede crear su cuenta y estar dentro de su propio espacio de trabajo en minutos. Una configuración guiada lo acompaña para agregar los datos de su agencia, sus primeros cuidadores y sus primeros clientes, para que pueda realizar una visita real el mismo día.
- ¿Necesito instalar algo?
- No. CareKindle funciona en el navegador para su equipo de oficina. Los cuidadores registran su entrada y salida desde su teléfono con el mismo inicio de sesión web, así que no hay nada que descargar de una tienda de aplicaciones para empezar.
- ¿CareKindle está disponible en francés?
- Sí. El producto y este sitio son bilingües en inglés y francés, y puede cambiar de idioma en cualquier momento. Las pantallas de cuidadores y familias siguen la misma elección de idioma.
- ¿Puedo traer los datos que ya tengo?
- Sí. Los clientes, los cuidadores y el historial de visitas se importan desde una hoja de cálculo, y CareKindle reconoce los archivos de exportación de ShiftCare — Active Clients, Active Users y el Scheduler Timesheet — y ofrece una correspondencia de columnas ya hecha que usted puede revisar y editar antes de ejecutar nada. Una prueba en seco muestra primero qué ocurriría, nombra los códigos de servicio o financiadores que debe crear antes de continuar, y le permite descargar solo las filas que fallaron, corregirlas y volver a subirlas.
Precios y facturación
- ¿Cómo se fija el precio de CareKindle?
- El precio de CareKindle se fija por plaza de cliente. Usted paga por los clientes que atiende activamente, no por cuántos miembros del personal inician sesión, de modo que su factura sigue el tamaño de la cartera de casos en lugar del tamaño del equipo.
- ¿Qué es una plaza de cliente?
- Una plaza de cliente corresponde a un cliente activo en su cartera de casos. El personal de oficina, los responsables de planificación y los cuidadores usan la plataforma sin costo adicional por inicio de sesión. A medida que los clientes entran o salen del servicio activo, su número de plazas se ajusta en consecuencia.
- ¿Necesito una tarjeta de crédito para probarlo?
- No. La prueba de 14 días comienza sin tarjeta de crédito. Solo agrega sus datos de facturación si decide continuar después de la prueba.
- ¿Cómo se facturan las suscripciones de la agencia?
- La suscripción de su agencia se factura de forma segura con tarjeta. La facturación de sus clientes dentro de su agencia se gestiona por separado a través de su propio flujo contable, incluida una exportación a QuickBooks Online.
Seguridad y privacidad
- ¿Cómo aborda CareKindle la legislación de privacidad?
- Las leyes de privacidad en salud que se aplican dependen de dónde opere su agencia — PHIPA y PIPEDA en Canadá. Son leyes, no certificaciones, por eso describimos a CareKindle como diseñado para alinearse con ellas y no como ya acreditado. Diseñamos cada función que toca información de salud para respaldar sus obligaciones en virtud de las leyes de privacidad que se le aplican.
- ¿Cómo se mantienen separados los datos de cada agencia?
- Cada agencia trabaja en su propio espacio aislado. Los datos de una agencia nunca son visibles para otra, y esa separación se aplica en la capa de la base de datos, no solo en la interfaz.
- ¿La información personal de salud está cifrada?
- La información se cifra en tránsito entre su navegador y CareKindle. Los registros sensibles están protegidos para que los datos que circulan por la red no sean legibles si se interceptan.
- ¿Podemos ver quién consultó o modificó un registro?
- Sí. Las acciones sensibles y las consultas de expedientes se registran en una pista de auditoría a prueba de manipulaciones, para que pueda ver quién hizo qué y cuándo. La postura completa, incluido lo que aún estamos trabajando por alcanzar, se encuentra en la página de seguridad.
Cuidadores y familias
- ¿Cómo usan CareKindle los cuidadores?
- Los cuidadores inician sesión en el navegador de su teléfono para ver su horario, registrar su entrada y salida en la puerta y completar las notas de visita. Las visitas verificadas pasan directamente a la facturación y la nómina, para que nadie vuelva a capturar las mismas horas dos veces.
- ¿Cómo verifica un cuidador una visita?
- Los cuidadores registran su entrada y salida en el punto de atención, con verificación opcional basada en GPS en la puerta. Las visitas tardías o no realizadas aparecen en una cola de excepciones para que su oficina pueda actuar sobre ellas con rapidez.
- ¿Pueden las familias ver lo que sucede?
- Sí. Puede invitar a la familia de un cliente a un portal familiar seguro donde ven las visitas programadas y las actualizaciones aprobadas. Las familias solo ven al cliente con el que están vinculadas, nunca a otra persona.
- ¿Los cuidadores y las familias necesitan una cuenta?
- Sí. Los cuidadores y los miembros de la familia crean cada uno su propio inicio de sesión con correo electrónico y contraseña, por invitación, de modo que el acceso siempre está vinculado a una persona con nombre y puede revocarse en cualquier momento.
Integraciones
- ¿Qué integraciones ofrece CareKindle?
- CareKindle funciona con QuickBooks Online para la contabilidad y Mapbox para los mapas y los desplazamientos. Estas son las integraciones en las que nos enfocamos para que las herramientas esenciales que ya utiliza se mantengan en sintonía con la plataforma.
- ¿Cómo funciona la conexión con QuickBooks Online?
- Hoy puede exportar sus datos para QuickBooks Online para que concuerden con su contabilidad. Una sincronización en vivo con QuickBooks Online — unidireccional, CareKindle escribe en su contabilidad — está en nuestra hoja de ruta y llegará pronto; hasta que se lance, somos honestos: la exportación es el camino actual.
- ¿Para qué se usa Mapbox?
- Mapbox impulsa los mapas y las funciones de ubicación de la plataforma, incluido mostrar dónde tienen lugar las visitas y facilitar los desplazamientos entre clientes. Está integrado, sin nada adicional que deba configurar.
- ¿Puede CareKindle conectarse con otras herramientas?
- Somos cuidadosos con las integraciones y las agregamos donde realmente ayudan a las agencias, en lugar de enumerar conectores que no mantenemos. Si una herramienta es importante para su flujo de trabajo, escríbanos y le diremos con honestidad en qué punto se encuentra.
¿Aún necesita ayuda? Una persona real lee hello@carekindle.com, o visite Contacto.