Centre d’aide
Des réponses, dites simplement.
Un aide-mémoire pour ce que les agences demandent le plus, de votre première journée d’essai à notre façon de traiter les données. Vous ne trouvez pas ? Un humain lit hello@carekindle.com.
Premiers pas
- Y a-t-il un essai gratuit ?
- Oui. Chaque agence commence par un essai gratuit de 14 jours avec accès complet à la plateforme. Aucune carte de crédit n’est requise pour débuter, et aucun montant ne sera facturé à la fin de l’essai à moins que vous choisissiez de vous abonner.
- Combien de temps faut-il pour la configuration ?
- Vous pouvez vous inscrire et accéder à votre espace de travail en quelques minutes. Une configuration guidée vous accompagne pour ajouter les détails de votre agence, vos premières intervenantes et vos premiers clients, afin de réaliser une vraie visite le jour même.
- Dois-je installer quelque chose ?
- Non. CareKindle fonctionne dans le navigateur pour votre équipe de bureau. Les intervenantes pointent leur arrivée et leur départ depuis leur téléphone avec le même identifiant web, sans rien à télécharger d’une boutique d’applications pour commencer.
- CareKindle est-il offert en français ?
- Oui. Le produit et ce site sont bilingues en français et en anglais, et vous pouvez changer de langue à tout moment. Les écrans des intervenantes et des familles suivent le même choix de langue.
- Puis-je reprendre les données que j’ai déjà ?
- Oui. Les clients, les intervenants et l’historique des visites s’importent depuis un tableur, et CareKindle reconnaît les fichiers d’exportation de ShiftCare — Active Clients, Active Users et le Scheduler Timesheet — et propose une correspondance de colonnes toute faite, que vous pouvez réviser et modifier avant toute exécution. Un essai à blanc montre d’abord ce qui se passerait, nomme les codes de service ou les bailleurs de fonds à créer avant de poursuivre, et vous laisse télécharger les seules lignes en échec, les corriger et les téléverser de nouveau.
Tarifs et facturation
- Comment CareKindle est-il tarifé ?
- CareKindle est tarifé par siège client. Vous payez pour les clients que vous servez activement, et non pour le nombre de personnes qui se connectent, de sorte que votre facture suit la taille de la charge de cas plutôt que celle de l’équipe.
- Qu’est-ce qu’un siège client ?
- Un siège client correspond à un client actif dans votre charge de cas. Le personnel de bureau, les responsables d’horaire et les intervenantes utilisent tous la plateforme sans coût additionnel par connexion. À mesure que les clients deviennent actifs ou inactifs, votre nombre de sièges suit.
- Faut-il une carte de crédit pour l’essayer ?
- Non. L’essai de 14 jours démarre sans carte de crédit. Vous n’ajoutez vos informations de facturation que si vous décidez de continuer après l’essai.
- Comment les abonnements d’agence sont-ils facturés ?
- Votre abonnement d’agence est facturé de façon sécurisée par carte. La facturation de vos clients au sein de votre agence se gère séparément dans votre propre flux comptable, dont une exportation vers QuickBooks Online.
Sécurité et confidentialité
- Comment CareKindle gère-t-il les lois sur la vie privée ?
- Les lois de confidentialité en santé qui s’appliquent dépendent de l’endroit où votre agence exerce — la LPRPS et la LPRPDE au Canada. Ce sont des lois, et non des certifications ; nous décrivons donc CareKindle comme conçu pour s’aligner sur celles-ci, et non comme déjà accrédité. Chaque fonctionnalité qui touche aux renseignements sur la santé est conçue pour appuyer vos obligations en vertu des lois de confidentialité qui s’appliquent à vous.
- Comment les données de chaque agence restent-elles distinctes ?
- Chaque agence travaille dans son propre espace isolé. Les données d’une agence ne sont jamais visibles par une autre, et cette séparation est appliquée au niveau de la base de données, et pas seulement dans l’interface.
- Les renseignements sur la santé sont-ils chiffrés ?
- L’information est chiffrée en transit entre votre navigateur et CareKindle. Les dossiers sensibles sont protégés afin que les données circulant sur le réseau ne soient pas lisibles en cas d’interception.
- Pouvons-nous voir qui a consulté ou modifié un dossier ?
- Oui. Les actions sensibles et les consultations de dossiers sont journalisées dans une piste d’audit infalsifiable, de sorte que vous pouvez voir qui a fait quoi et quand. La posture complète, y compris ce vers quoi nous travaillons encore, se trouve sur la page Sécurité.
Intervenantes et familles
- Comment les intervenantes utilisent-elles CareKindle ?
- Les intervenantes se connectent dans le navigateur de leur téléphone pour voir leur horaire, pointer leur arrivée et leur départ à la porte, et remplir leurs notes de visite. Les visites vérifiées alimentent directement la facturation et la paie, sans ressaisir deux fois les mêmes heures.
- Comment une intervenante vérifie-t-elle une visite ?
- Les intervenantes pointent leur arrivée et leur départ au point de soins, avec une vérification GPS facultative à la porte. Les visites en retard ou manquées apparaissent dans une file d’exceptions pour que votre bureau y réagisse rapidement.
- Les familles peuvent-elles voir ce qui se passe ?
- Oui. Vous pouvez inviter la famille d’un client à un portail famille sécurisé où elle voit les visites prévues et les mises à jour approuvées. Les familles ne voient jamais que le client auquel elles sont rattachées, jamais quelqu’un d’autre.
- Les intervenantes et les familles ont-elles besoin d’un compte ?
- Oui. Les intervenantes et les membres de la famille créent chacun leur propre identifiant avec courriel et mot de passe, sur invitation, afin que l’accès soit toujours rattaché à une personne nommée et puisse être révoqué à tout moment.
Intégrations
- Quelles intégrations CareKindle offre-t-il ?
- CareKindle fonctionne avec QuickBooks Online pour la comptabilité et Mapbox pour les cartes et les déplacements. Ce sont les intégrations sur lesquelles nous nous concentrons pour que les outils essentiels que vous utilisez déjà restent au diapason de la plateforme.
- Comment fonctionne la connexion QuickBooks Online ?
- Aujourd’hui, vous pouvez exporter vos données pour QuickBooks Online afin qu’elles concordent avec vos livres. Une synchronisation QuickBooks Online en direct — unidirectionnelle, CareKindle écrivant dans vos livres — est à notre feuille de route et arrive bientôt ; d’ici son lancement, nous sommes honnêtes : l’exportation est la voie actuelle.
- À quoi sert Mapbox ?
- Mapbox alimente les cartes et les fonctions de localisation de la plateforme, notamment pour montrer où ont lieu les visites et appuyer les déplacements entre clients. C’est intégré, sans rien de plus à configurer de votre côté.
- CareKindle peut-il se connecter à d’autres outils ?
- Nous sommes réfléchis quant aux intégrations et les ajoutons là où elles aident réellement les agences, plutôt que d’afficher des connecteurs que nous ne maintenons pas. Si un outil est important pour votre flux de travail, écrivez-nous et nous vous dirons honnêtement où il en est.
Besoin d’un coup de main ? Une vraie personne lit hello@carekindle.com, ou Nous joindre.