Conditions d’utilisation

CareKindle est un logiciel par abonnement pour les agences de soins à domicile : horaires, vérification des visites, dossiers clients et intervenants, plans de soins et évaluations, facturation des clients, feuilles de temps pour la paie, messagerie, rapports et centre de conformité. Nous fournissons le logiciel ; vous fournissez les soins. CareKindle n’est pas un fournisseur de soins de santé, et rien dans le produit ne constitue un avis médical.

Là où le produit offre une assistance par IA, elle est optionnelle et se limite à des suggestions : une personne de votre équipe révise et décide. Le logiciel ne prend jamais de décision clinique.

• Gardez vos renseignements de compte exacts et vos identifiants pour vous.
• Vous décidez qui, dans votre équipe, obtient l’accès et avec quel rôle. Il existe six rôles d’exploitation, plus des accès distincts pour les intervenants et le portail famille. Vous êtes responsable de ce que vos utilisateurs autorisés font dans votre compte.
• Avisez-nous à hello@carekindle.com si vous croyez qu’un compte a été compromis.

CareKindle est tarifé par siège client : Starter à 19 $, Core à 24 $ et Growth à 29 $ par siège client par mois, ainsi qu’un forfait Enterprise sur mesure pour les grandes agences. Aucun forfait n’impose de minimum de clients : vous payez pour les clients que vous avez. La facturation annuelle retranche 20 % de ces tarifs. Tous les prix sont en dollars américains. Les détails à jour figurent sur la page des tarifs.

Un client compte comme actif pendant que votre agence l’accueille, le sert ou gère son dossier (de l’admission au service actif, y compris en pause ou hospitalisé, puis pendant la tenue de dossier après le service), jusqu’à l’archivage du dossier. Les clients potentiels, les personnes en liste d’attente et les dossiers archivés ne sont jamais facturés.

Chaque compte commence par un essai gratuit de 14 jours : accès complet, sans carte de crédit. Si l’essai se termine avant que vous choisissiez un forfait, votre compte passe en lecture seule. Vos données restent consultables, et tout se déverrouille dès que vous vous abonnez.

Votre abonnement est facturé par Stripe. CareKindle ne facture jamais vos clients ni leurs familles. La facturation des clients vous appartient, émise par vous, en votre nom.

Si un paiement échoue, nous ne vous coupons pas l’accès en plein quart de travail : vous conservez l’accès pendant une période de grâce, le temps de régler le mode de paiement. Si vous annulez, votre forfait court jusqu’à la fin de la période déjà payée.

Les taxes s’ajoutent là où elles s’appliquent.

Votre agence est le dépositaire de renseignements sur la santé (ou l’organisation responsable dans votre province) des dossiers clients que vous tenez dans CareKindle. Nous traitons ces dossiers uniquement pour votre compte et uniquement pour fournir le service. Notre rôle et nos mesures de protection sont décrits dans la politique de confidentialité et sur la page Sécurité.

Vous confirmez que vous détenez l’autorité légale et les consentements nécessaires pour verser dans CareKindle les renseignements que vous y téléversez.

Lire la politique de confidentialité

• N’utilisez CareKindle que dans le respect de la loi.
• Ne tentez pas de sonder, de contourner ou de tester les frontières entre les données des agences, ni d’accéder à des dossiers qui ne vous regardent pas.
• Ne téléversez pas de contenu que vous n’avez ni le droit ni l’autorité de conserver.
• Ne revendez pas l’accès à CareKindle et n’entravez pas le fonctionnement du service.

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte en cas d’abus grave ou répété. Nous vous dirons pourquoi.

Les dossiers que vous tenez dans CareKindle vous appartiennent. Nous ne les utilisons que pour fournir le service. Vous pouvez exporter vos rapports et vos données comptables (exportation CSV vers QuickBooks) en tout temps pendant votre abonnement, et si vous partez, nous vous aiderons raisonnablement à récupérer vos dossiers.

Nous entretenons et améliorons CareKindle en continu, et les fonctions peuvent évoluer ; nous informerons les propriétaires de compte des changements importants. Nous travaillons fort pour garder le service disponible, mais nous sommes une jeune entreprise et nous ne publions pas de pourcentage de disponibilité que l’historique ne permet pas encore d’appuyer. Le service est fourni « tel quel » et « selon la disponibilité », sans autres garanties que celles que la loi impose et qu’on ne peut exclure.

Dans la mesure permise par la loi : CareKindle n’est pas responsable des pertes indirectes ou consécutives (profits perdus, données perdues sans faute de notre part, interruption d’activités), et notre responsabilité totale pour l’ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois est plafonnée aux frais d’abonnement que vous nous avez versés pendant ces 12 mois. Rien dans ces conditions n’exclut une responsabilité qui ne peut être exclue en vertu du droit applicable.

Ces conditions sont régies par les lois de la province de l’Ontario et les lois fédérales du Canada qui s’y appliquent, et les tribunaux de l’Ontario ont compétence sur les différends.

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Chaque révision est datée en haut de cette page, et les changements importants seront signalés aux propriétaires de compte des agences avant leur entrée en vigueur.